Примеры использования исследований

В 2007 году к Amazon Investments обратился владелец отеля на 60 номеров с клубом отдыха и спа на 2000 человек, который ранее был сдан в аренду другому гостиничному бренду и возвращен его владельцу в 2005 году. Ранее была назначена управляющая компания, но она не оправдал ожиданий владельца. Недвижимость продавалась с хорошим уровнем дохода, но приносила существенные операционные убытки в размере более 200 тысяч фунтов стерлингов. Когда наша компания вступила во владение, она провела полную проверку, чтобы определить продажи, маркетинг, укомплектование персоналом, закупки и операционную эффективность, а затем разработала планы.

Эти планы включали:

• Замена существующей команды менеджеров отеля
• Выполнение работ по подряду, проведение обучения и KPI
• Пересмотр всех существующих договоров купли-продажи
• Установление новых отношений с ключевыми представителями бизнеса и отдыха
• Репозиционирование маркетинговых стратегий на локальном и национальном рынках

Достижения:

• Несмотря на рецессию 2009 года, отель торговался с прибылью более 170 тысяч фунтов стерлингов и продолжает успешно торговать с одним из самых высоких REVPAR на рынке, несмотря на его вторичное расположение.
• Команда Spa and Leisure значительно увеличила членскую базу более чем на 500 человек.
• Заполняемость выросла более чем на 20% за 7 лет, при этом средняя стоимость номеров увеличилась примерно на 17% за тот же период.
• Полностью отремонтирован и планируется добавить 40 спален к собственности, согласованной с владельцем, который был так доволен нашим руководством, что согласился продлить наш контракт еще на 5 лет.
• В 2013 году отель был награжден Сертификатом качества TripAdvisor, который выдается только 10% наиболее успешных предприятий, перечисленных на сайте.

В 2011 году частный инвестор обратился к Amazon Investments с предложением приобрести 4-звездочный отель на 200 номеров, расположенный рядом с одним из самых загруженных аэропортов Великобритании. Отель открылся в 2008 году, но торговал не очень хорошо и значительно отставал от своих конкурентов. Он также подлежал CVA, который предусматривал, что владелец либо забирает отель обратно, либо соглашается на значительно сниженную арендную плату. Однако владелец не мог согласиться с последним, поскольку уменьшенной арендной платы было бы недостаточно для покрытия финансовых обязательств. Наша компания приобрела отель у его администраторов и взяла на себя управление в конце 2011 года.

После полного анализа бизнеса было установлено, что основные проблемы были связаны с центральным руководством группы, которое принимало решения без консультации местное руководство, устанавливающее цены на отель, не соответствующие установленным конкурентам, и высокие эксплуатационные расходы без обеспечения эффективности, соответствующей производительности отеля. Amazon Investments создала новую команду по управлению доходами и бронированию в отеле и предоставила им необходимые инструменты доходности, чтобы они могли эффективно конкурировать на местном рынке. Мы также считали, что отель выиграет от нового брендинга, поэтому пересмотрели переговоры с известным брендом и запустили его в 2012 году.

Достижения:

• Улучшение показателей по сравнению с предыдущим годом за счет увеличения валовой выручки на 23%, при этом REVPAR увеличился на 29%, а EBITDA увеличилась на 30%. Заполняемость также увеличилась более чем на 20% по сравнению с предыдущим годом.
• В течение следующих двух лет отель продолжал хорошо торговать, увеличив выручку на 30% по сравнению с 2012 годом, а EBITDA выросла экспоненциально почти на 55%.
• В 2015 году отель был нацелен на продолжение роста выручки и прибыли, при этом STR RGI (индекс генерирования доходов) продолжал работать на 100% от конкурентного набора.

К Amazon Investments обратился институциональный инвестор с просьбой приобрести 4-звездочный брендовый отель на 200 номеров, подпадающий под действие соглашения CVA, которое предусматривало, что владелец либо заберет отель, либо согласится на значительно сниженную арендную плату. Владелец, однако, не мог согласиться с последним, так как он не отражал потенциал отеля по получению прибыли от аренды. Отель нуждался в капитальных вложениях и доходах, и прибыль росла по спирали в течение ряда лет, но торговалась достаточно хорошо.

Наша компания согласилась выкупить существующий договор аренды с новым соглашением об аренде и взяла на себя управление отелем в 2011 году. Затем мы провели полный анализ существующих показателей собственности, управленческой команды, доходов и общих операционная эффективность для оценки долгосрочного развития бизнеса. Мы установили, что отель старый, но чистый и ухоженный, с опытной командой менеджеров, которая понимает их рынок. Тем не менее, было много жалоб на качество кроватей, и число лояльных последователей отеля снижалось, или же стоимость номера снижалась, чтобы сохранить ее.

Быстрые исправления:

Достижения:

• Полный анализ существующего брендинга и капитала, необходимого для поддержания бренда, показал, что альтернативный бренд лучше защитит бизнес, но переход на этот бренд потребовал полной модернизации. Ремонт проводился нашей командой в 2012 году, в ходе которого нам удалось повысить заполняемость на 13%, сохранив при этом среднюю стоимость номеров.
• Проект редевелопмента был выполнен в срок, значительно ниже бюджетного плана и выше ожиданий и требований бренда.
• В 2014 году у отеля был выдающийся торговый год, он превзошел ожидания владельца и в настоящее время является одним из самых эффективных отелей в городе как по заполняемости, так и по REVPAR.

К нашей компании обратились владельцы отеля с просьбой передать управление отелем от существующей управляющей компании из-за плохой работы отеля. Amazon Investments взяла на себя управление в 2013 году и провела полную проверку, выявив неэффективность управления и общую операционную неэффективность. Был назначен новый генеральный директор и разработаны планы по скорейшему улучшению работы отеля.

Достижения:

• К концу года наша компания увеличила выручку отеля от EDITDA примерно на 150 тысяч фунтов стерлингов.
• В течение следующего года прибыль увеличилась еще на 40%, и на основании этих результатов была согласована полная реконструкция. После этого отель был нацелен на достижение лучших результатов с момента открытия: показатель EBITDA увеличился более чем на 20%, а его клиентская база, продажи и прибыльность продолжали расти.